面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多元化的顧客需求，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們除了向顧客提供物美價(jià)廉的商品，組織促銷活動(dòng)之外，“提升服務(wù)”也必將是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦械闹匦乃凇榇耍局贫艘幌盗械呐嘤?xùn)、考核、評(píng)比等內(nèi)容來(lái)提升服務(wù)。
8月22日上午，在總部人力資源部經(jīng)理田陽(yáng)的組織下，營(yíng)運(yùn)兼管理部經(jīng)理曹杰、各門店店長(zhǎng)以及各門店部門經(jīng)理在總部大會(huì)議室進(jìn)行了將近兩小時(shí)的動(dòng)員培訓(xùn)。培訓(xùn)從服務(wù)意識(shí)的重要性講到全員參與，積極培養(yǎng)自覺(jué)地服務(wù)意識(shí)觀念；從賣場(chǎng)紀(jì)律對(duì)服務(wù)工作的影響講到員工工作態(tài)度對(duì)服務(wù)工作的影響；從神秘顧客檢查講到門店服務(wù)互檢的監(jiān)督檢查工作對(duì)深入糾正和提升服務(wù)的重要；并著重強(qiáng)調(diào)了以“關(guān)注服務(wù)”為旨，以“熱忱服務(wù)”為本，以“考評(píng)服務(wù)”為輔的方式，動(dòng)員門店管理者關(guān)注服務(wù)，不斷檢查，帶動(dòng)門店全員積極參加到關(guān)注服務(wù)，提升服務(wù)的工作中！
會(huì)議上大家認(rèn)真聆聽(tīng)了工作重點(diǎn)，不僅紛紛表示支持此項(xiàng)工作的開(kāi)展，亦針對(duì)各店的實(shí)際情況各抒己見(jiàn)并作了討論，研究出在方案實(shí)施過(guò)程中可能遇見(jiàn)的問(wèn)題以及相應(yīng)的解決辦法。
首次培訓(xùn)動(dòng)員在大家的熱烈討論中暫告一個(gè)段落，但公司勢(shì)在提升服務(wù)的工作才剛剛拉開(kāi)帷幕，人力資源部及營(yíng)運(yùn)部將會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)培訓(xùn)，組織神秘顧客進(jìn)行服務(wù)考評(píng)，監(jiān)督匯總門店服務(wù)互檢結(jié)果等工作，對(duì)于這 一系列活動(dòng)，我們有計(jì)劃，有期盼：
一． 全員培訓(xùn)提升服務(wù)
自8月28日開(kāi)始，人力資源部已開(kāi)始對(duì)公司全體員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)，提升自身的服務(wù)技能，并將熱情友善的服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)成為我們獨(dú)有的工作態(tài)度；
二． 服務(wù)考評(píng)雙管齊下
9月份起，公司將不定時(shí)組織神秘顧客到各個(gè)門店進(jìn)行服務(wù)考評(píng)，并及時(shí)跟蹤門店服務(wù)互檢工作的實(shí)施情況。通過(guò)總部檢查以及門店互檢的方式，將督促門店積極行動(dòng)，不斷自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的觀念植入內(nèi)心，并始終貫穿到實(shí)際工作中；
三． 結(jié)果通知，精進(jìn)不休
服務(wù)評(píng)比結(jié)果將及時(shí)反饋給各門店，使各門店了解自身在服務(wù)工作中存在的不足，并及時(shí)修正和完善，揚(yáng)長(zhǎng)避短，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度！
關(guān)注服務(wù)，提升服務(wù)的號(hào)角已經(jīng)吹響。讓我們堅(jiān)定信心，朝著目標(biāo)，一起為將山姆士超市打造成服務(wù)行業(yè)的標(biāo)兵而共同努力！
